당신의 챗봇 아이디어가 실현되는 곳

플로우차트 그리듯 드래그&드롭으로 챗봇 시나리오를 구현하세요

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3,000+ 기업이 선택한 챗봇 플랫폼

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챗봇 개발이 간단해지니까,

고객을 만족시키는 대화 경험 설계에 집중할 수 있어요
한 번 경험하면 다시 코딩으로 돌아가기 힘들거에요😎

드래그&드롭

  • 텍스트, 이미지, 동영상, 카드, 버튼 등 다양한 스타일의 메시지 컴포넌트가 준비되어 있습니다
  • 직관적인 시나리오 에디터에서 드래그&드롭으로 컴포넌트를 연결해 챗봇 시나리오를 구성해 보세요

드래그&드롭

  • 텍스트, 이미지, 동영상, 카드, 버튼 등 다양한 스타일의 메시지 컴포넌트가 준비되어 있습니다
  • 직관적인 시나리오 에디터에서 드래그&드롭으로 컴포넌트를 연결해 챗봇 시나리오를 구성해 보세요

비즈니스 로직 시각화

  • 머릿속 논리 흐름을 그려내는 대로 곧바로 동작하는 마법 같은 프로그래밍 언어를 상상해 본 적 있나요?
  • 클로저에서는 복잡한 비즈니스 요구사항도 플로우차트로 기획서 그리듯이 간단하게 구현하고 시각화해서 관리할 수 있습니다
  • 이제 기획서 작성 대신 프로토타이핑 먼저하고, 보고는 동작하는 결과물과 스크린샷으로 대신하세요

비즈니스 로직 시각화

  • 머릿속 논리 흐름을 그려내는 대로 곧바로 동작하는 마법 같은 프로그래밍 언어를 상상해 본 적 있나요?
  • 클로저에서는 복잡한 비즈니스 요구사항도 플로우차트로 기획서 그리듯이 간단하게 구현하고 시각화해서 관리할 수 있습니다
  • 이제 기획서 작성 대신 프로토타이핑 먼저하고, 보고는 동작하는 결과물과 스크린샷으로 대신하세요

데이터 연동

  • 고객 데이터와 연동해 쇼핑몰 배송현황처럼 개인화된 답변을 제공할 수 있습니다
  • 기본 제공하는 컴포넌트를 활용하면 챗봇에서 CRM이나 SMS, 이메일, 구글 스프레드시트로 데이터를 전송하는 일도 간단히 구현할 수 있습니다

데이터 연동

  • 고객 데이터와 연동해 쇼핑몰 배송현황처럼 개인화된 답변을 제공할 수 있습니다
  • 기본 제공하는 컴포넌트를 활용하면 챗봇에서 CRM이나 SMS, 이메일, 구글 스프레드시트로 데이터를 전송하는 일도 간단히 구현할 수 있습니다

사람이 보완하는 하이브리드 챗봇

  • 모든 상황을 챗봇이 해결하도록 맡겨두는 것은 고객경험을 망칠 수 있는 위험한 선택입니다
  • 전문성이 필요한 복잡한 상담 요청이나 고객의 말을 알아듣지 못할 때는 상담원이 넘겨받아 고객과 직접 대화하세요
  • 별도의 채팅 솔루션을 연동할 필요 없이 챗봇 편집부터 채팅상담까지 클로저 한 곳에서 모두 가능합니다

사람이 보완하는 하이브리드 챗봇

  • 모든 상황을 챗봇이 해결하도록 맡겨두는 것은 고객경험을 망칠 수 있는 위험한 선택입니다
  • 전문성이 필요한 복잡한 상담 요청이나 고객의 말을 알아듣지 못할 때는 상담원이 넘겨받아 고객과 직접 대화하세요
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성공적인 챗봇 개발 워크플로우가 완성되는 곳

부담없이 시작해 실제 고객을 만나 대화하며 데이터와 인사이트를 얻고,
단계적으로 발전 시켜 자동화 비율을 늘려나가는 선순환 구조를 구축하세요

channel

1.프로토타이핑

아이디어를 빠르게 프로토타이핑해 동료에게 공유하세요. 엔지니어의 도움 없이도 동작하는 결과물로 컨셉을 테스트하고 의미 있는 피드백을 수집할 수 있습니다

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2.빠르게 출시

클릭 몇 번으로 메신저에 연동하고 실제 고객의 사용 패턴을 관찰하세요. 대화에 참여해 고객의 요청을 해결해주면서 시나리오를 개선할 아이디어를 발견하세요

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3.반복 개선

고객을 관찰하고 데이터를 분석하여 얻은 인사이트로 챗봇을 개선하세요. 내외부 이해관계자에게 전달받은 피드백을 반영하여 반복해서 사용성을 발전시켜 나가세요

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4.확장

작은 성과들이 쌓이기 시작하면 내부의 지지를 얻고 더 많은 리소스를 투입할 수 있는 여건이 마련되곤 합니다. 이제부터는 점진적으로 기능을 고도화하고 수직적·수평적으로 확장할 차례입니다

"대민업무 담당자가 챗봇을 직접 개발할 수 있었어요.
직관적인 구성으로 비전공자도 쉽게 만들 수 있어서 좋아요"

서울대학교 중앙도서관은 코로나19에도 안심하고 이용할 수 있는 챗봇을 개발하여 비대면 서비스를 확대했습니다

콜센터 상담팀장에게 듣는 클로저 도입효과

"상담사들의 업무 능률이 올라가고
인건비 절감에도 굉장한 효과가 있다고 생각합니다."

고객과 팀 모두의 성공을 돕는 챗봇

반복되는 질문에 자동으로 답변하고,
복잡한 문의는 상담원에게 연결하는 똑똑한 챗봇을 도입하세요

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반복되는 간단한 질문에 자동으로 답변하고 복잡한 문의는 상담원에게 연결하는 똑똑한 챗봇을 도입하세요

1-main conversation conversation conversation conversation conversation

고객은 익숙한 메신저에서 24시간 언제나 브랜드와 대화를 시작할 수 있습니다

대기시간 없이 챗봇과 연결되므로 기다리지 않아도 됩니다. 바로 답변을 받아 보거나, 챗봇의 몇 가지 질문에 답하다 보면 자연스레 상담원에 연결 됩니다. 상담부서 운영시간이 아니라면 대체 시나리오에 진입하거나 콜백 예약을 접수합니다

고객은 익숙한 메신저에서 24시간 언제나 브랜드와 대화를 시작할 수 있습니다

대기시간 없이 챗봇과 연결되므로 기다리지 않아도 됩니다. 바로 답변을 받아 보거나, 챗봇의 몇 가지 질문에 답하다 보면 자연스레 상담원에 연결 됩니다. 상담부서 운영시간이 아니라면 대체 시나리오에 진입하거나 콜백 예약을 접수합니다

고객의 답변에 따라 요청이 분류되어 담당 상담원에게 연결됩니다

고객센터에 전화해서 업무 담당자에게 닿을 때까지 지겹도록 통화연결음을 들으며 기다리던 상황과 비교하면 고객 만족도가 월등히 높아집니다. 상담요청을 담당자에게 전달하기까지의 비효율적인 프로세스가 개선되어 운영 효율이 향상됩니다

고객의 답변에 따라 요청이 분류되어 담당 상담원에게 연결됩니다

고객센터에 전화해서 업무 담당자에게 닿을 때까지 지겹도록 통화연결음을 들으며 기다리던 상황과 비교하면 고객 만족도가 월등히 높아집니다. 상담요청을 담당자에게 전달하기까지의 비효율적인 프로세스가 개선되어 운영 효율이 향상됩니다

상담원은 고객의 대화 내용을 확인해 요청을 처리합니다

중간에 다른 상담원으로 변경되어도 대화 내역을 참고할 수 있어 고객이 똑같은 설명을 여러 번 반복할 필요가 없습니다

상담원은 고객의 대화 내용을 확인해 요청을 처리합니다

중간에 다른 상담원으로 변경되어도 대화 내역을 참고할 수 있어 고객이 똑같은 설명을 여러 번 반복할 필요가 없습니다

상담원은 고객과 대화 중일 때에도 상황별 시나리오를 선택해 챗봇을 작동시킬 수 있습니다

반복적인 단순 안내사항이나 기계적으로 처리 가능한 단순 업무 프로세스를 자동화하여 생산성을 높입니다

상담원은 고객과 대화 중일 때에도 상황별 시나리오를 선택해 챗봇을 작동시킬 수 있습니다

반복적인 단순 안내사항이나 기계적으로 처리 가능한 단순 업무 프로세스를 자동화하여 생산성을 높입니다

상담원은 복잡한 응대가 필요한 고객에게 더 많은 시간을 할애할 수 있게 됩니다

중요한 고객에 집중해 깊은 대화를 나누고, 발견한 고객의 문제를 해결하고, 더 많은 세일즈 기회를 포착해 비즈니스의 성장을 이끌어 내세요

상담원은 복잡한 응대가 필요한 고객에게 더 많은 시간을 할애할 수 있게 됩니다

중요한 고객에 집중해 깊은 대화를 나누고, 발견한 고객의 문제를 해결하고, 더 많은 세일즈 기회를 포착해 비즈니스의 성장을 이끌어 내세요

상담원이 대화를 성공적으로 이끌며 쌓은 데이터로 챗봇 시나리오를 개선하고 문장을 학습시킵니다

양질의 대화 데이터를 확보할 수 있어 챗봇을 빠르게 발전 시켜나갈 수 있습니다. 점차 자동화 비율이 높아집니다

상담원이 대화를 성공적으로 이끌며 쌓은 데이터로 챗봇 시나리오를 개선하고 문장을 학습시킵니다

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CLOSER 사용 설명서

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